您当前的位置:首页 > 科技 > 互联网+

灵云智能客服,为双十一活动赋能增效

2021-11-01 15:57:44 来源: 网络投稿 作者: 亚伦
摘要:“双十一”电商狂欢即将到来,据数据统计,2020年“双十一”全网总销售额超过4000亿元,发生上亿条客服咨询。这场购物狂欢,尤其考验商家服务能力和客服水平。捷通华声与某电商平台

“双十一”电商狂欢即将到来,据数据统计,2020年“双十一”全网总销售额超过4000亿元,发生上亿条客服咨询。这场购物狂欢,尤其考验商家服务能力和客服水平。

捷通华声与某电商平台进行合作,在深入了解电商领域客服平台需求后,运用行业领先的智能人机交互技术,与客服系统进行对接,通过网页、微信、APP等渠道,以文本、语音、图片等方式提供在线智能问答服务。

#AI客服,服务一步直达#

灵云智能客服,为双十一活动赋能增效

双十一折扣规则越来越复杂,消费者很难理解,经常需要向客服咨询,这就要求机器人完成完成“听懂-理解-回答”的闭环,完成多轮对话、意图理解、个性化及情感互动。“双十一”流量暴涨,灵云智能客服可为用户提供个性化推荐服务,有效提升客单价。

灵云智能客服基于灵云语言理解(NLU)技术,可对智能问答过程中所涉及的知识库构建、用户意图理解、教育优化、语义模型自学习等环节进行优化,处于行业领军水平。通过自学习,机器人能够应用客服中心积累的对话数据,发现已有知识点的相似提问,不断自我学习、自我迭代、持续提高问答准确率,实现越用越聪明的效果。

#降低企业成本,提升用户体验#

灵云智能客服,为双十一活动赋能增效

“二八定律”存在于客服领域,即消费者的提问中,有八成以上的问题都是高度重复的。构建数据全面的知识库,交互对话的充分设计,灵云智能客服可为用户提供相对满意的解决方案。当前,灵云智能客服可为企业节省大量的人力成本,人机互助协作提高了消费者问题的处理效率,避免人力资源浪费。对于用户来说,自动化对话可以直接获取相服务,减少跳转,许多问题可自行解决。

人工成本方面,智能机器人客服可解决85%的常见客服问题,而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%,况且机器人7*24在线,确保企业服务不断线的情况下,增加转化效率、多渠道与用户互动。

#不止于问题#

灵云智能客服,为双十一活动赋能增效

灵云智能客服依据灵云大数据分析技术,能够根据用户咨询问题智能分析用户行为,研判用户真实意图,提供私有化智能推荐,提升用户购物体验同时赋能企业主销量。


本文地址:http://www.zyhemei.com/xw/177064.html - 转载请保留原文链接。
免责声明:本文转载上述内容出于传递更多信息之目的,不代表本网的观点和立场,故本网对其真实性不负责,也不构成任何其他建议;本网站图片,文字之类版权申明,因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除。

热门推荐
返回顶部